Refund policy

Devoluciones

Debido a la naturaleza de nuestros productos NO SE ACEPTA la devolución de estos a menos que haya recibido el o los producto con marcas visibles de deterioro, rotos o incompletos.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el paquete original.

Si han pasado 5 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.

Reembolsos (si aplica)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos de la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso sea publicado oficialmente.

Luego comuníquese con su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si no le notificamos o no le informamos sobre su crédito, comuníquese con nosotros a returns@esenciaslilita.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si aplica)

Solo reemplazamos artículos si están rotos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a returns@esenciaslilita.com. Le enviaremos un correo de vuelta con instrucciones específicas para que pueda enviar su producto.

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto cambiado en llegar a usted puede variar. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Si envía un artículo de más de $3, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.